01
Alcance y principios
Esta política aplica a malla.lat, aplicaciones de malla, paneles administrativos, APIs, soporte, integraciones, funcionalidades móviles y servicios relacionados.
malla procura observar principios de finalidad, proporcionalidad, seguridad, confidencialidad, exactitud, transparencia, conservación limitada y responsabilidad.
02
Categorías de datos y finalidades
malla puede procesar datos de identificación y cuenta, datos empresariales entregados por el cliente, información técnica y de seguridad, datos relacionados con facturación y metadatos necesarios para operar el servicio.
La información puede utilizarse para crear y administrar cuentas, autenticar usuarios, prestar funcionalidades, administrar suscripciones, procesar pagos, brindar soporte, prevenir fraude, investigar incidentes, generar respaldos, mantener trazabilidad, mejorar rendimiento, desarrollar funciones, cumplir obligaciones legales y proteger derechos de malla y sus usuarios.
03
Datos empresariales y datos de terceros
El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre la información empresarial que introduce. La contratación no transfiere a malla la propiedad comercial de sus bases de datos; autoriza únicamente alojar, reproducir técnicamente, procesar, respaldar, transmitir y recuperar esos datos en la medida necesaria para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales.
El cliente puede incorporar datos de clientes finales, empleados, proveedores, representantes, contactos y otros usuarios. El cliente es responsable de contar con una finalidad legítima y, cuando corresponda, con las autorizaciones necesarias para incorporarlos a la plataforma.
04
Arquitectura multi-tenant y seguridad
malla puede operar con arquitectura SaaS multi-tenant: distintos clientes pueden utilizar infraestructura tecnológica común, manteniendo separación lógica entre sus cuentas y datos. Se implementan controles destinados a impedir accesos cruzados no autorizados entre tenants.
El cliente administra sus usuarios autorizados. malla puede utilizar contraseñas hasheadas, tokens, expiración de sesiones, roles, permisos, validaciones, limitación de intentos, autenticación adicional y monitoreo de accesos sospechosos. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
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Auditoría, respaldos y retención
malla puede mantener un historial separado de acciones críticas, incluyendo usuario, IP, fecha, hora, tenant, acción, recurso, sesión y otros metadatos de seguridad. Los registros críticos pueden protegerse con mecanismos append-only, inmutabilidad a nivel aplicativo u otros controles contra modificación ordinaria.
Puede mantener respaldos automatizados para recuperar el servicio tras fallas, mitigar pérdidas accidentales, restaurar infraestructura y sostener la continuidad operacional.
Finalizada efectivamente la relación contractual, los datos operativos asociados al cliente se conservarán durante un período ordinario máximo de 365 días calendario. En ese período pueden permanecer activos con acceso restringido, archivados o recuperables para reactivación, recuperación, exportación, incidencias, controversias y otras finalidades legítimas. Cumplido el plazo, malla puede iniciar su eliminación o anonimización irreversible, salvo obligación legal o necesidad legítima de conservación adicional.
El plazo no obliga a eliminar información necesaria por obligaciones legales, contables o tributarias de malla, litigios, órdenes judiciales, requerimientos válidos, investigaciones de fraude, seguridad informática o defensa de derechos.
06
Proveedores, transferencias y divulgación
malla puede utilizar proveedores especializados de infraestructura cloud, almacenamiento, bases de datos, correo, mensajería, analítica, monitoreo, pagos, inteligencia artificial, soporte y servicios equivalentes. Por la naturaleza de los servicios cloud, ciertos datos pueden almacenarse o procesarse en infraestructura ubicada fuera de Venezuela.
malla no vende las bases de datos comerciales privadas de sus clientes para explotación independiente. Puede compartir información con proveedores necesarios para prestar el servicio, cuando el cliente lo autorice, para prevenir fraude o ataques, ejercer o defender derechos o cumplir una obligación legal. También atenderá órdenes y requerimientos legalmente exigibles de autoridades competentes.
07
Derechos sobre datos personales
Cuando resulte aplicable y legalmente procedente, una persona puede solicitar conocer si malla posee datos personales asociados a su cuenta, acceder, actualizar, rectificar, comunicar errores, solicitar eliminación cuando no exista obligación legítima o legal de conservación y conocer la finalidad general de su utilización.
Las solicitudes deben enviarse a contact@klayen.com. La respuesta puede requerir verificar identidad, alcance de la solicitud y restricciones legales o de seguridad aplicables.
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WhatsApp e inteligencia artificial
Cuando el cliente habilite funcionalidades de WhatsApp u otros sistemas de mensajería, los mensajes pueden transmitirse a través de proveedores externos necesarios para ejecutar la integración.
Cuando se habiliten funciones basadas en inteligencia artificial, determinados fragmentos de información pueden procesarse mediante modelos o proveedores tecnológicos usados por malla, procurando aplicar principios de minimización de datos. Las referencias a estas capacidades no implican que todas estén disponibles actualmente.
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Cookies y contacto
Las cookies y tecnologías equivalentes son identificadores o archivos que permiten recordar información de una sesión o dispositivo. malla puede utilizarlas para mantener sesiones, autenticar usuarios, recordar preferencias, proteger cuentas, prevenir fraude, medir funcionamiento, identificar errores y mejorar la experiencia.
Las cookies estrictamente necesarias pueden ser esenciales para inicio de sesión, seguridad, balanceo de carga y persistencia de sesión; bloquearlas puede impedir el funcionamiento correcto. También pueden usarse herramientas propias o de terceros para comprender, de forma agregada y procurando datos pseudonimizados o limitados, cómo se utiliza la plataforma. El usuario puede gestionar cookies desde el navegador.
malla puede modificar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos, de proveedores, funcionalidades, infraestructura o seguridad.
Contacto general: contact@klayen.com.
También puedes consultar:
Términos y condiciones