Términos y condiciones de servicio

01

Aceptación del contrato

La creación de una cuenta, la selección de un plan, el pago, la activación, la aceptación mediante casilla o botón electrónico y la utilización efectiva de malla constituyen aceptación expresa de estos términos.

Quien acepte en representación de una persona jurídica declara tener facultades suficientes para obligarla. La aceptación puede formalizarse mediante mecanismos electrónicos, mensajes de datos y registros digitales legalmente válidos.

Estos términos, la Política de privacidad, las condiciones particulares del plan y cualquier orden de servicio aceptada conforman el acuerdo aplicable.

02

Servicio SaaS y alcance

malla es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la administración y operación interna de establecimientos comerciales. Según el plan y la configuración, puede incluir punto de venta operativo, productos, inventarios, proveedores, clientes, órdenes, sucursales, usuarios, roles, reportes, monedas, tasas configurables, integraciones y otras funciones actuales o futuras.

Las funciones disponibles dependen del plan y pueden evolucionar como parte del desarrollo continuo del producto.

Naturaleza administrativa y no fiscal

malla es una herramienta tecnológica de gestión comercial y administrativa. Actualmente no se ofrece como máquina fiscal, imprenta fiscal, sistema de facturación fiscal autorizado ni sustituto de los mecanismos de facturación exigidos por la legislación venezolana. La funcionalidad fiscal/SENIAT se muestra como Próximamente y no constituye disponibilidad actual.

Tickets, comprobantes internos, órdenes, precuentas y reportes de malla no sustituyen el documento fiscal exigible. El cliente debe determinar, con su contador, asesor tributario o abogado, los medios y deberes que le correspondan.

Sin asesoría contable o tributaria

malla proporciona herramientas tecnológicas y no presta asesoría tributaria, contable, jurídica o financiera individualizada. El cliente verifica sus declaraciones, libros, facturas, retenciones, impuestos, precios, tasas y registros.

03

Cuentas, negocios y sucursales

Cada cliente debe designar y mantener un usuario administrador. El administrador puede crear usuarios dentro de los límites del plan, asignar roles y permisos y administrar sus accesos.

• Las credenciales son personales y no deben compartirse con personas no autorizadas.
• El cliente responde por las acciones de sus usuarios autorizados, salvo que un acceso ilícito sea imputable directamente a una falla de seguridad de malla.
• Cada sucursal adicional puede provisionarse como un tenant o espacio lógico independiente, sujeto a las capacidades técnicas de la plataforma.

04

Planes, pagos y renovaciones

malla Free tiene precio USD 0 y está sujeto a las funcionalidades y límites publicados. malla puede modificar sus características procurando comunicar cambios materiales razonablemente.

El Plan Pro Base incluye una sucursal y hasta diez usuarios. Las sucursales adicionales tienen un precio de USD 20,00 mensual, USD 55,20 trimestral o USD 204,00 anual. Los precios pueden estar sujetos al IVA y demás tributos aplicables.

Facturación, renovación y cambios de precio

Los planes pagos se facturan por adelantado. malla puede incorporar medios de pago legalmente disponibles. Salvo indicación contraria, los planes se renuevan automáticamente por períodos equivalentes; el cliente puede desactivar la renovación antes de la siguiente fecha de facturación. Los cambios de precio no afectan períodos ya pagados y, cuando sea razonablemente posible, se comunican antes de la renovación.

Cancelaciones y reembolsos

La cancelación evita el siguiente cobro si se registra antes de la renovación y mantiene el acceso hasta finalizar el período pagado. Los períodos iniciados no son reembolsables ni prorrateables, salvo cobro duplicado, error atribuible a malla, renovación posterior a una cancelación válida, incumplimiento material imputable a malla o norma imperativa. La falta de uso voluntaria no genera automáticamente un reembolso.

05

Obligaciones del cliente

El cliente debe usar malla para fines lícitos, mantener exacta la información introducida, controlar permisos, cumplir obligaciones tributarias y municipales, conservar la documentación exigida y supervisar operaciones ejecutadas desde sus credenciales.

Los filtros, vistas, permisos, archivos y opciones de personalización facilitan la administración interna, pero no deben usarse para modificar, falsificar, ocultar o destruir registros cuya conservación sea obligatoria. El cliente es el único responsable de sus obligaciones tributarias y de las consecuencias de declaraciones, medios fiscales o incumplimientos que le sean atribuibles.

06

Datos, auditoría y disponibilidad

malla no adquiere la propiedad comercial de la información empresarial cargada por el cliente. El cliente conserva sus derechos sobre catálogos, inventarios, clientes, proveedores, ventas, transacciones y demás información, sin perjuicio de los derechos de las personas sobre sus datos personales.

Para seguridad, integridad y trazabilidad, malla puede registrar usuario, fecha, hora, IP, sesión, tenant, operación e identificadores técnicos. Puede conservar, preservar o entregar información ante orden judicial válida, requerimiento legalmente exigible, obligación de conservación o necesidad de ejercer o defender derechos.

malla adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger confidencialidad, integridad y disponibilidad, pero ningún sistema conectado a Internet garantiza seguridad absoluta ni disponibilidad ininterrumpida del cien por ciento. Las referencias a WhatsApp, inteligencia artificial u otras funciones futuras no garantizan una fecha de lanzamiento.

07

Propiedad intelectual y programa de partners

malla y sus licenciantes conservan los derechos sobre código, diseño, interfaces, marcas, documentación, arquitectura, APIs y demás propiedad intelectual. La suscripción otorga un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible de uso durante la vigencia de la cuenta.

malla puede autorizar vendedores, referidores o Partners comerciales. Un Partner no es empleado, representante legal, mandatario, franquiciado ni agente con facultades para obligar a malla. Las comisiones, atribución, marca y demás condiciones se regulan en un acuerdo comercial independiente; ese acuerdo no forma parte de estos términos generales.

08

Responsabilidad, suspensión y terminación

En la máxima medida permitida por la ley, el cliente mantendrá indemne a malla frente a reclamaciones derivadas de uso ilícito, información falsa o manipulada, incumplimientos tributarios o municipales, violaciones de privacidad causadas por el cliente o fraude. Esto no excluye responsabilidad por dolo, fraude, culpa grave o responsabilidades que la ley no permita limitar.

malla no responde por daños indirectos, pérdida de ganancias, oportunidades, reputación o daños consecuenciales fuera de su control razonable. Salvo responsabilidades no limitables, su responsabilidad acumulada no excederá lo pagado por el cliente durante los doce meses anteriores al hecho reclamado.

Puede suspender una cuenta por falta de pago, fraude, abuso, acceso no autorizado, riesgo de seguridad, incumplimiento material, orden de autoridad o uso ilícito. La terminación ordinaria es efectiva al finalizar el período pagado y la información queda sujeta a la política de retención indicada en la Política de privacidad.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia; si una disposición es inválida, las restantes conservan vigencia. Ninguna parte responde por retrasos causados por hechos fuera de su control razonable.

09

Ley aplicable y contacto

Estos términos se regirán por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa.

Para consultas generales sobre estos documentos: contact@klayen.com.